买3年保险出多次错，湖北一老人想要退保，还要被扣掉2万元

文|大苏

标题：买3年保险出多次错，湖北一老人想要退保，还要被扣掉2万元

有句老话说得好，做一天和尚敲一天钟，在一个岗位上工作时，就算对工作有再多的不满意，应该也要尽到自身的职责，而不是每天去打混时间。

在一些基础的问题上一错再错，这也会给客户一种不信任感，特别是涉及到信誉的行业，比如银行或保险之类的，多次出现低级错误会让客户想退款。

不过交钱容易退钱难，就算是对方员工多次出错，公司也不一定会乐意退款，非得协商好几次才会退，湖北就有位老人碰到了这事，我们一起来看看。

4月4号湖北武汉，有位老人找媒体求助，买了3年的保险多次出错，关键还都是最低级的错误，这也让她很不信任保险公司，想要把9万元退回来。

事情是这样的，老人是在2018年给儿子买的保险，每年要交3万元保费，总计是交5年时间，2018年交完保费后发现问题，保单上连姓名都给写错了。

老人的儿子是叫梁俊龙，保单上把姓写成粱，在发现了错误后就去找保险公司，对方说没有什么事情改掉就行，2019年又出现了问题银行卡号错了。

本来是9月份要交费的，老人已经预先存了钱进银行卡，她还担心名字的问题，打电话给保险公司的客服，对方却说她没交保费，合同已经作废了。

她也到银行去查过余额，结果钱还好好的在卡里，后面也到买保险的地方查，这才发现是银行卡号被写错了，对方依然说没事把卡号改回来就行了。

到2021年9月份时，本来是该交2022年的保费，老人还担心会和以前一样，到银行一查余额，结果钱还待在银行卡里，到保险公司查又是卡号错。

这也让老人觉得保险公司不靠谱，录入名字和银行卡就是基础，结果大学生博士生这么多，连基础的东西都能错多次，她就要求保险公司退还9万保费。

刚开始去协商时，保险公司说是她违约了，要按照合同上来走，后面给出的办法是，保险公司是要扣除2万元，只给老人家退还7万元的保费。

在经过几次协商后，结果也是挺不乐观的，要么就扣除掉2万元，老人承担其中20%，要么就再购买个保险，9万元就全额退还给老人家。

很明显老人是不会同意的，后面就找相关部分投诉了，这回保险公司才肯退钱，但是又提出新的要求，需要老人在一份声明上签字才肯退9万元。

这份声明的意思是这样的，老人去投诉不是她本人的意愿，虽然老人还是不肯签字，但是最终也退回了钱，不过她也是挺不服气保险公司的做法。

退保不是自己的过错，全是保险公司没做好，怎么退个钱就这么难，如今她找媒体曝光的原因，主要是觉得不该这么结束，保险公司应该再补偿利息。

对此记者和她到了楚汉支公司了解情况，对方表示名字和银行卡写错，这都是业务员操作失误，不过在保费没交上时，公司也是会短信提醒投保人的。

当时就是业务代理人提醒没做好，导致出现的相关纠纷，已经跟投保人协商好了，对方也已经签字承诺不再追责，不过老人不认可对方给出的说法。

按照老人家的想法，要是不签字拿钱的话，可能连9万都要不回来，所以她也只能先签字拿钱，再来要求保险公司给3年的利息，目前双方还在协商中。

小结

从退保的原因来看，确实是保险公司的过错，分公司的业务员干活不认真，把名字和银行卡都给写错了，应该是要承担起自身的过错。

在客户不信任提出退款时，保险公司也应该痛快点退款，并主动把利息钱给付清，而不是自身的过错不谈，客户退款就是违反签订的合同。

要我说，有过错还是要承认，也该承担起自身的责任，该给的利息也给齐了，不然老人回头帮保险公司宣传一下，隐形的声誉可比利息损失大了，

大家对此怎么看？

标签： 保险公司 是这样的 操作失误