互联网与大家人寿独立代理人你更相信谁？

在互联网快速发展的今天，客户的保险需求也随之产生了持久的、深刻的、动态的变化。回归到保险业本身，国内保险的线上化才刚开始，线上保险占比很低，独立代理人快速崛起，大家人寿作为全国独立代理人探索的先导者，在这方面取得了亮眼成绩。

今年10月，大家人寿在京举办首批保险事务所挂牌仪式，90个评定为一星至四星级的事务所正式授牌。继独立个人保险代理人首次在深圳完成工商注册后，我国寿险行业独立代理人模式探索也迎来阶段性成果。

当互联网遇到代理人这一保险渠道，客户会更依赖互联网还是代理人呢？对此大家人寿母公司大家保险集团曾做过调研，结果显而易见，大家还是依赖专业度更高的代理人。

互联网大大丰富了获取保险资讯和服务的便捷性，在被问到“想买保险时，您会通过什么渠道去了解？”时，受访者表示会优先询问像大家人寿这样的保险公司和保险专业人士，网上搜索产品信息仅排第三位（45.4%）。“在互联网搜索产品信息，主要是为了对接收的观点予以佐证”。

在选择购买渠道时，消费者最中意像大家人寿代理人和官方渠道的“专业”和“权威”。一方面，客户认为保险产品具有较高的专业性，获取信息倾向保险专业人士（58.1%），且认为一对一的沟通交流最高效。另一方面，官方渠道作为保险产品最权威的信息发布窗口，也是客户最为信赖的渠道，如官方代理人，官网、APP或者微信服务号。

线上第三方渠道逐渐丰富，电商平台更是凭借流量优势，成为线上销售的主阵地之一（25.8%），但调研结果显示，像大家人寿独立代理人仍是目前最重要的保险销售渠道（52.4%）。

互联网保险的发展面临较大信任和服务挑战，代理人渠道建设也同样困难重重。在发达保险市场，保险营销员约占城市人口的1%，保险营销员在我国的数量型扩张已近上限。为响应消费者日益增长的保险服务需求，保险营销员从数量型扩张向质量型增长迫在眉睫，大家人寿近年来也做了众多努力。

保险本身专业而复杂难懂，消费者希望能明明白白且放心消费，像大家人寿独立代理人能清楚地介绍和伴随式服务，有助于准确了解保障范围、自身权益，以便判断是否符合自己的需求。但代理人市场也是鱼龙混杂，受访者对虚假承诺和传统代理人推销式的高频电话、信息接受度较低，容易产生较重的负面情绪，更希望保险代理人能结合自身实际给出定制化配置建议。

对此，大家人寿未来将持续两方面的努力：一方面积极推进业务转型，加速线上线下服务融合，打造客户经营生态体系；另一方面着力破局个险，组建扁平化、稳定性高的独立代理人队伍，积极探索保险市场的健康发展之路，满足消费者日益增长的保险需求。

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