太原市税务部门实现4个方面全新突破 提升办税服务友好度

6月14日，记者从太原市政府新闻办举办的新闻发布会上获悉，作为全省试点，太原市税务部门首建省、市、县三级的实体化、专业化、智能化税费业务集中处理中心，实现了4个方面的全新突破。

在物理架构上，实现了从功能简单化铺陈到科学多维化重塑。区别以往办税服务厅窗口功能简单分割模式，通过科学布设专区深度服务模式和“动静分离、无须折返”的办税动线，实现线上和线下融合、前台和后台贯通、现场和远程统一，帮助纳税人第一时间找准最适合的服务区域，提升了办税服务的友好度和舒适感。

在服务响应上，实现了从电话单向解答到云端双向问办。创设“有呼必应”税费热线服务新模式，打通六城区横向服务闭环，切实疏通线路拥堵，确保纳税人税惠政策咨询时时能接通，事事有回音。同时，在电子税务局开设“远程帮办”平台接口，在小店区试点布控远程帮办专线，通过智能辅屏技术，实现操作步骤“屏对屏”直观显示，确保纳税人操作无误、程序规范。3月1日“有呼必应”热线正式运行以来，呼叫总量101506通，日接通率达95%以上，纳税人总体满意率达99%以上。

在业务办理上，实现了从部门单兵作战到集中办审一体。配备“内转外不转”服务专岗，架设办税大厅、业务股室、税源管理部门内部高效沟通桥梁，以税务人员“专业跑腿”实现纳税人“足不出户”;梳理注销税务登记、退(抵)税办理等7类12项内部流转清单，明确各环节审核范围，实现线上综合受理、线下分类审批、纳税人无感办结。今年以来，集中处理中心办理内转业务3.6万余笔，办理时间压缩60%以上。

在问题解决上，实现了从多层级处理到扁平化管理。依托集中处理中心疑难业务工作组和权益保障组，成立“好好说话、麻利办事”专班、“向日葵”工作室、办不成事找局长专线、征纳互动平台专响团等解难渠道，以多样化的“税情观察哨”实现诉求响应的扁平化管理，广泛征集纳税人涉税疑难问题和诉求建议，及时承接诉求，妥善化解矛盾，确保矛盾不出厅，兜底不缺位。(记者范珉菲)

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